Главная • Новости • Фестиваль качества банковских услуг

С 01 по 03 апреля 2009 года в Екатеринбурге прошёл Фестиваль качества услуг кредитования и размещения свободных денежных средств физических лиц. Организаторы Фестиваля - Центр «Гарантия качества» при поддержке Комитета Администрации г. Екатеринбурга по защите прав потребителей и Министерства торговли питания и услуг Свердловской области, Уральского банковского союза. Цель Фестиваль - лучшее удовлетворение интересов потребителей и повышение конкурентоспособности банков, предоставляющих добросовестные услуги кредитования и размещения вкладов физических лиц.

За последние годы роль кредитных организаций в жизни каждого россиянина выросла многократно. Однако финансовый кризис наложил свой отпечаток на взаимоотношения «банк-клиент», на ассортиментную продуктовую линейку в банках, на отношение потребителей к кредитным организациям.

С одной стороны сократились кредитные программы, повысились требования к заёмщикам, с другой стороны потребитель, размещая денежные средства в банке, интересуется стабильностью, надёжностью работы данного финансового учреждения, возможность дополнительного страхования его сбережений и гарантией выплат в день обращения. Фестиваль качества банковских услуг проходит в Екатеринбурге уже в третий раз, и в сферу деятельности жюри входит не только выявление лучших банковских продуктов и качества обслуживания на текущий момент, но и выдача индивидуальных рекомендаций по оптимизации обслуживания потребителей. По результатам работы за прошедший год можно сказать, что полученные рекомендации были учтены в деятельности банков, и это позитивно сказалось при разработке новых банковских продуктов и улучшении качества обслуживания.

В этом году Фестиваль качества имеет свои особенности. Во-первых, участие в Фестивале качества 2009 года приняли преимущественно региональные банки. Во-вторых, ассортимент заявленных программ резко отличается от программ прошлых лет: • отсутствуют программы по ипотечному кредитованию; • сокращены программы по потребительскому кредитованию; • на конкурс выставлены преимущественно краткосрочные и среднесрочные программы размещения свободных денежных средств.

Всего на конкурс качества было заявлено 19 программ. Банки заявили программы на участие в номинациях «Лучшая программа потребительского кредитования», «Лучшая программа краткосрочного размещения свободных денежных средств (до 1 года)», «Лучшая программа среднесрочного размещения свободных денежных средств (1-3 года)», «Лучшая программа долгосрочного размещения свободных денежных средств (более 3-х лет)» При оценке кредитных программ и программ размещения вкладов учитывались показатели: эффективная ставка, достоверность информации в рекламных посланиях, полнота защиты потребителя и доступность понимания содержания кредитных договоров и договоров вкладов, удобство возврата кредита (схема погашения кредита, наличие сети дополнительных офисов и банкоматов, позволяющих осуществлять ежемесячные платежи, режим работы банков, возможность досрочного погашения кредита без штрафных санкций и т.д.), комфортность условий предоставления услуг банком, компетентность и доброжелательность специалистов фронт-офисов и т.д. Оценивались не только экономические показатели программ, но и условия и качество обслуживания при предоставлении кредита и размещении вкладов.

Лучшими программами размещения свободных денежных средств (краткосрочный вклад) признаны: • вклад «Пенсионный»» (ОАО «Русь-Банк-Урал»);

• вклад «Срочный» («Банк24.ру» (ОАО)). Второе место в данной номинации присуждено вкладу «Золотой эталон» (Банк «Монетный двор» ОАО «Филиал «6601»).

Лучшими программами размещения свободных денежных средств (среднесрочный вклад) признаны:

• вклад «Пенсионный»» (ОАО «Русь-Банк-Урал»);

• вклад «Великолепная семёрка» (ОАО «УРСА Банк» Екатеринбургский филиал);

• вклад «Новый супервклад» (ОАО «УРАЛТРАНСБАНК»);

• вклад «Ваша мечта» (Коммерческий банк «Кольцо Урала» ООО).

Второе место в данной номинации разделили программы:

• Вклад «Приват-Гарантия» (ЗАО «Уралприватбанк»);

• Вклад «Visa-Приват.Накопительная» (ЗАО «Уралприватбанк»);

• Вклад «Краткосрочный» («Банк24.ру» (ОАО));

• Вклад «Гарантии роста» («Монетный двор» ОАО «Филиал «6601»).

Лучшими программами размещения свободных денежных средств (долгосрочный вклад) признаны:

• вклад «Сберегательный» (ОАО «УРСА Банк» Екатеринбургский филиал);

• вклад «Олимпийский» (ОАО «УРАЛТРАНСБАНК»).

Программы потребительского кредитования удостоены дипломов второй степени:

• Кредит потребительский на нецелевые нужды для физических лиц (ОАО «Русь-Банк-Урал»);

• «Кредитная карта с льготным периодом кредитования» (grace-period) («Банк24.ру» (ОАО));

• «Кредитная карта» (ОАО «УРАЛТРАНСБАНК»).

Ассортиментная линейка программ кредитования существенно изменилась с учётом экономической ситуации. Увеличилась стоимость кредита, эффективная ставка.

Результаты Фестиваля качества показали, что все банки – участники Фестиваля открыты к конструктивному диалогу с потребителями. По каждой программе кредитования в каждом банке представлена процедура оформления кредита - сведения о необходимых платежах на протяжении всего срока погашения, правовые документы, сопровождающие оформление кредита. Программ кредитования и размещения свободных денежных средств физических лиц в ассортиментной линейке банков стало меньше, но они стали более качественными и соответствуют потребностям клиентов. Оргкомитет Фестиваля